La gestión del cambio es el enfoque sistemático y la aplicación de conocimientos, herramientas y recursos para afrontar una transformación al interior de la empresa. Implica la definición y adopción de estrategias, estructuras, procedimientos y tecnologías corporativas para gestionar los cambios en las condiciones externas y el entorno empresarial. La gestión eficaz del cambio va más allá de la gestión de proyectos y de las tareas técnicas emprendidas para promulgar los cambios organizativos, liderar personas y movilizarlas hacia el entendimiento y aceptación de la transformación. El objetivo principal de la gestión del cambio es implementar con éxito nuevos procesos, productos y estrategias empresariales, maximizando las oportunidades y minimizando los resultados negativos.

Tener el liderazgo adecuado y la aceptación del equipo ejecutivo es fundamental para unificar la organización detrás de una dirección estratégica común. Otra de las claves es asegurarse de que todos los directivos están equipados para entrenar a sus reportes directos para que se comprometan. Algunas de las preguntas que los directivos deben abordar con sus equipos son: ¿Qué está cambiando? ¿Por qué cambia? ¿Cómo afectará a su área? ¿Cómo les afectará directamente? ¿Qué tendrán que empezar a hacer diferente? ¿Qué nuevas herramientas o capacitaciones necesitan? ¿Cuáles son los beneficios del cambio? Lamentablemente, muchos directivos no son expertos en la gestión del cambio. La falta de habilidades de gestión del cambio entre los directivos puede dificultar la consecución de las iniciativas de transformación.