El curso de Manejo de Conversaciones Difíciles de DL es una oportunidad para adquirir habilidades de comunicación efectiva en situaciones complicadas dentro de las organizaciones. Con una duración de 24 horas en modalidad E-Learning, este curso ofrece las mejores prácticas desarrolladas en torno a casos reales, así como actividades para aplicar lo aprendido. Los participantes aprenderán a identificar conversaciones difíciles y a desarrollar habilidades para manejar conflictos, negociaciones, comunicación no verbal, y cierre asertivo de conversaciones difíciles. Además, el curso aborda la importancia del autocontrol, la flexibilidad en el entorno laboral, y la gestión del estrés en el ámbito laboral.

El contenido del curso se enfoca en dos áreas principales: conversaciones difíciles y comunicación en la empresa, y manejo de conversaciones difíciles. En la primera área, se abordan temas como la importancia de la comunicación y la transparencia en el entorno laboral, la gestión del estrés, las relaciones interpersonales, y las técnicas de retroalimentación. En la segunda área, se profundiza en el contexto adecuado para el desarrollo de las comunicaciones en las empresas, los errores típicos en una conversación difícil, el manejo de conflictos y negociaciones, y la comunicación no verbal, entre otros temas relevantes. Al finalizar el curso, los participantes estarán mejor preparados para enfrentar y resolver conversaciones difíciles en el ámbito laboral.